Términos y condiciones de venta

Devoluciones y derecho de desistimiento

Pedidos pagados antes de las 11:00: se expedían el mismo día laborable.
Pedidos pagados después de las 11:00: se expedían el siguiente día laborable.
Producto fresco/refrigerado: pedidos realizados en víspera de fin de semana, festivos o puentes se expedían el siguiente día laborable para salvaguardar la calidad.
No se envía ningún pedido sin pago confirmado.
Incidencias (rotura, falta de bultos, etc.): +34 666 405 032 · josetecalamocha@yahoo.es (indica nº de pedido y fotos).

Ámbito de entrega

Península: entrega estimada 24/48 h laborables (sin contar fines de semana/festivos ni picos de demanda).
Peso máximo por pedido web: 30 kg. Para más peso, contacta por email.
Islas/Internacional: plazos variables y cualesquiera gastos/impuestos locales a cargo del cliente.

Devoluciones y derecho de desistimiento

14 días naturales desde la recepción para desistir cuando proceda legalmente.
Requisitos: producto sin usar, en perfecto estado, con precinto/embalaje original y accesorios. Tras comunicar el desistimiento, 14 días para remitir la devolución.
Reembolso: importe del producto y, si aplicó, envío estándar inicial. Gastos de devolución a cargo del cliente salvo error imputable a la tienda. Reembolso por el mismo medio de pago en hasta 14 días desde la comunicación (podrá retenerse hasta recibir el producto o justificante de envío).

Excepciones
No se admite desistimiento en:

Perecederos o de rápida caducidad (frescos, refrigerados, loncheados al corte, “fecha corta”, etc.).
Precintados de salud/higiene desprecintados (piezas/porciones al vacío abiertas, piezas empezadas).
Personalizados/a medida (loncheados por encargo, deshueses a petición, lotes/cestas configurados).
Productos que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros.
Jamón/embutido curado: por trazabilidad sanitaria, no se aceptan devoluciones de piezas empezadas o desprecintadas, salvo defecto.

Producto defectuoso, dañado o error

Comunica en 48 h desde la entrega: +34 666 405 032 · josetecalamocha@yahoo.es, indicando nº de pedido.
Adjunta fotos del producto, etiqueta/lote y embalajes interior/exterior.
Verificada la incidencia, se gestionará reposición, bono o reembolso. No ofrecemos servicio de recogida: te indicaremos cómo remitir el producto. Si procede, abonaremos o reembolsaremos los gastos de envío estándar de la devolución previa autorización.
- Daño visible a la entrega: consígnalo en el albarán (p. ej., “bulto dañado/abierto”) o rechaza la entrega.

Procedimiento para solicitar devolución

Escribe a josetecalamocha@yahoo.es con asunto “Devolución pedido #[nº]”.
Indica artículos, motivo y, si aplica, fotos.
Recibirás instrucciones.
Empaqueta con protección (caja exterior).
No ofrecemos recogida: deberás enviar el paquete por tu cuenta a la dirección indicada.

Gastos no reembolsables

No se reembolsan envíos urgentes/especiales ni sobrecostes por modalidades de entrega o métodos de pago elegidos expresamente (gestión, financiación, contra reembolso, etc.).

Contacto

Josete Cortador de Jamón
Tel.: +34 666 405 032 · Email: josetecalamocha@yahoo.es
No ofrecemos servicio de recogida a domicilio.